Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на веб-сайте seopilot24.space, принадлежащем компании Analytics Courses (далее — «Компания», «мы»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность каждого студента. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и устанавливает справедливые условия возврата средств.

Информация о Компании:

• Наименование: Analytics Courses
• Адрес: 592995, Челябинская область, город Кашира, шоссе Сталина, 27, United States
• Регистрационный номер: 92428742
• Email: [email protected]
• Телефон: +967573295111

2. Период охлаждения (14 дней)

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, мы предоставляем период охлаждения продолжительностью 14 календарных дней с момента покупки курса.

2.1. Условия возврата в период охлаждения

В течение 14 дней с момента покупки вы можете запросить полный возврат средств, если:

• Вы просмотрели не более 30% содержимого курса
• Вы не скачивали материалы курса (если они предоставляются для скачивания)
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Вы не нарушали наши Условия использования

2.2. Процесс возврата

Для оформления возврата в период охлаждения:

1. Свяжитесь с нами по email: [email protected]
2. Укажите номер заказа и причину возврата
3. Дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки
4. Средства будут возвращены в течение 7-10 рабочих дней на платежный метод, использованный при покупке

3. Возврат после периода охлаждения

По истечении 14-дневного периода охлаждения возврат средств возможен только в исключительных случаях на наше усмотрение.

3.1. Исключительные обстоятельства

Возврат может быть рассмотрен, если:

• Технические проблемы: Существенные технические неполадки на нашей стороне, препятствующие доступу к курсу, которые не были устранены в разумные сроки (обычно 48-72 часа)
• Несоответствие описанию: Содержание курса существенно отличается от описания на странице курса (требуется детальное обоснование)
• Проблемы со здоровьем: Серьезные проблемы со здоровьем, препятствующие продолжению обучения (требуется медицинское подтверждение)
• Форс-мажор: Обстоятельства непреодолимой силы, делающие продолжение обучения невозможным

3.2. Процесс рассмотрения

1. Отправьте детальный запрос на [email protected] с описанием ситуации
2. Приложите подтверждающие документы (если применимо)
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
4. Мы свяжемся с вами для обсуждения возможных вариантов решения

Обратите внимание: Возврат после периода охлаждения не является автоматическим и рассматривается индивидуально. Сумма возврата может быть уменьшена пропорционально использованному содержимому курса.

4. Случаи, когда возврат не предоставляется

Мы не можем предоставить возврат средств в следующих случаях:

• Полное прохождение курса: Вы просмотрели более 80% содержимого курса или получили сертификат
• Скачивание материалов: Вы скачали значительную часть учебных материалов курса
• Изменение решения: Просто изменили свое мнение после периода охлаждения без весомых причин
• Нарушение правил: Ваша учетная запись была заблокирована за нарушение наших Условий использования
• Несанкционированный доступ: Вы передали доступ к курсу третьим лицам
• Дублирующая покупка: Вы приобрели один и тот же курс дважды (в этом случае возвращается только стоимость дубликата)
• Акционные предложения: Курсы, приобретенные со скидкой более 50%, могут иметь ограничения на возврат (указывается при покупке)
• Пакетные предложения: При покупке пакета из нескольких курсов возврат отдельных курсов из пакета не предоставляется

5. Альтернативы возврату средств

Если полный возврат средств невозможен, мы можем предложить альтернативные варианты:

5.1. Перенос на другой курс

Возможность обменять приобретенный курс на другой курс аналогичной или большей стоимости (с доплатой разницы, если применимо).

5.2. Кредит на будущие покупки

Предоставление кредита в размере стоимости курса для использования при покупке других курсов в течение 12 месяцев.

5.3. Продление доступа

Если проблема связана с недостатком времени на прохождение курса, мы можем продлить доступ к курсу на дополнительный период.

5.4. Частичный возврат

Возврат части стоимости курса пропорционально непросмотренному содержимому.

6. Процесс оформления возврата

6.1. Подача заявки на возврат

Для инициации процесса возврата выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте email на [email protected] с темой "Запрос на возврат средств"
2. Укажите информацию:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при регистрации
   • Номер заказа или чека
   • Название курса
   • Дату покупки
   • Детальную причину возврата
3. Приложите документы: Если применимо, приложите подтверждающие документы (скриншоты технических проблем, медицинские справки и т.д.)

6.2. Рассмотрение заявки

6.3. Получение возврата

После одобрения возврата:

• Метод возврата: Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• Срок зачисления:
  • Банковские карты: 7-10 рабочих дней
  • Электронные кошельки: 3-5 рабочих дней
  • Банковский перевод: 5-7 рабочих дней
• Уведомление: Вы получите email-подтверждение об обработке возврата

7. Отмена заказа до начала обучения

Если вы хотите отменить заказ до получения доступа к курсу:

• Свяжитесь с нами как можно скорее
• Полный возврат предоставляется, если доступ к курсу еще не был активирован
• Возврат обрабатывается в течение 1-2 рабочих дней

8. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при использовании платформы:

8.1. Первичные действия

1. Проверьте требования к системе и интернет-соединению
2. Попробуйте другой браузер или устройство
3. Очистите кеш и cookies вашего браузера
4. Обратитесь к разделу FAQ или технической поддержке

8.2. Обращение в поддержку

Если проблема не решена:

• Свяжитесь с нашей технической поддержкой: [email protected]
• Подробно опишите проблему и приложите скриншоты
• Укажите используемое устройство, браузер и операционную систему
• Мы обязуемся ответить в течение 24 часов и решить проблему в течение 48-72 часов

8.3. Возврат при технических проблемах

Возврат средств из-за технических проблем предоставляется только если:

• Проблема существует на нашей стороне
• Мы не смогли решить проблему в разумные сроки (обычно 72 часа)
• Проблема делает невозможным использование курса

9. Недовольство качеством курса

Мы стремимся к тому, чтобы каждый курс соответствовал высоким стандартам качества. Если вы недовольны курсом:

9.1. Обратная связь

• Сначала свяжитесь с нами, объяснив конкретные проблемы с содержанием
• Предоставьте детальную обратную связь о том, что не соответствует вашим ожиданиям
• Мы рассмотрим ваши замечания и, при необходимости, внесем улучшения в курс

9.2. Условия возврата

Возврат по причине недовольства качеством возможен, если:

• Запрос сделан в течение 14-дневного периода охлаждения
• Вы можете аргументированно объяснить несоответствие курса его описанию
• Вы просмотрели достаточно материала, чтобы оценить качество (но не более 30%)

10. Пакетные предложения и промокоды

10.1. Пакеты курсов

Для пакетных предложений (несколько курсов по специальной цене):

• Возврат предоставляется только на весь пакет целиком
• Невозможно вернуть отдельные курсы из пакета
• Действуют те же сроки (14 дней) и условия использования (не более 30% любого курса в пакете)

10.2. Использование промокодов и скидок

• Возврат осуществляется на фактически уплаченную сумму (с учетом скидки)
• Промокоды и купоны не возвращаются и не восстанавливаются
• При частичном возврате пакета скидка пересчитывается пропорционально

11. Подарочные сертификаты

Для курсов, приобретенных с использованием подарочных сертификатов:

• Возврат осуществляется в виде подарочного сертификата на сумму возврата
• Денежный возврат не предоставляется
• Сертификат действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи

12. Корпоративные клиенты

Для корпоративных покупок (лицензии на несколько пользователей):

• Действуют индивидуальные условия возврата, согласованные в договоре
• Обращайтесь к вашему менеджеру по работе с корпоративными клиентами
• Email для корпоративных клиентов: [email protected]

13. Мошенничество и злоупотребления

Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если есть признаки мошенничества или злоупотребления:

• Систематические запросы на возврат после полного прохождения курсов
• Использование нескольких учетных записей для получения множественных возвратов
• Скачивание всех материалов курса перед запросом возврата
• Предоставление заведомо ложной информации

В случае выявления мошеннических действий мы можем:

• Отказать в текущем и будущих запросах на возврат
• Заблокировать вашу учетную запись
• Принять правовые меры для защиты наших интересов

14. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. Об изменениях мы уведомим вас:

• Путем размещения обновленной Политики на нашем сайте
• Отправкой уведомления на email, указанный в вашей учетной записи (для существенных изменений)

Изменения вступают в силу с даты их публикации на сайте. Покупки, совершенные до изменений, регулируются условиями, действовавшими на момент покупки.

15. Разрешение споров

Если вы не согласны с нашим решением по вашему запросу на возврат:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки для дополнительного разъяснения
2. Запросите эскалацию вопроса к руководителю службы поддержки
3. Если проблема не решена, вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей

16. Часто задаваемые вопросы

Могу ли я получить возврат, если просто передумал?

Да, если вы обратились в течение 14 дней с момента покупки и просмотрели не более 30% курса.

Что считается технической проблемой?

Технические проблемы включают неработающие видео, недоступные материалы, проблемы с платформой, которые препятствуют нормальному использованию курса.

Сколько времени занимает возврат средств?

После одобрения возврата средства зачисляются в течение 7-10 рабочих дней для банковских карт и 3-5 дней для электронных платежных систем.

Могу ли я получить возврат части стоимости?

Частичный возврат возможен в исключительных случаях и рассматривается индивидуально.

Что делать, если я купил курс по ошибке дважды?

Свяжитесь с нами немедленно. Мы вернем стоимость дублирующей покупки.

Могу ли я обменять курс на другой?

Да, в течение 14 дней вы можете запросить обмен на другой курс вместо возврата средств.